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      【幫到底】外賣代運營公司和商家玩文字游戲

      發布時間:2021年10月28日09:40 來源: 極目新聞楚天都市報

      余先生的鹵菜館

      □楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 實習生 張潔

      “合同是寫了退還運營服務費,可沒寫全額退還!”昨日,南昌市民余先生向極目新聞熱線027-86777777反映,他委托武漢一公司代運營自家店的外賣業務,因對方沒完成合約單量,他要求退款時,該公司竟玩起了文字游戲。

      用保底單量誘惑商家

      余先生在南昌市東湖區洪都北大道上經營一家鹵菜館。去年9月,微信上一個名為“夏天”的人向他推薦外賣代運營業務,承諾試運營三個月,保量6800單,如果完不成可以退款。

      架不住對方頻繁推送信息,3月底,余先生讓對方來他妻子經營的水果店聊聊,表示愿意試運營一個月?!跋奶臁北硎竞献鞫际前醇径绕鸷?,短期見不到效果。

      今年5月初,余先生的鹵菜館開業,“夏天”告訴他,通過公司后臺大數據分析,余先生店鋪所在商圈非常好,無論是人流量還是人均消費水平都很充足,如果能合作三個月,他們可以給出保底單量,上不封頂。

      “夏天”的一系列話語打動了余先生。6月22日,余先生通過微信支付了4280元,與武漢食餐謀網絡運營有限公司(下簡稱“食餐謀”)簽訂了三個月合同。

      要求退款感覺像在“討飯”

      余先生向極目新聞記者展示了雙方簽訂的合同。根據合同,雙方約定合作期間,如果甲方(余先生的鹵菜館)在美團、餓了么平臺上一季度的單量總和未達到6800單,食餐謀公司將退還運營服務費。

      “承諾三個月6800單,算下來平均每天應有75單,但實際上三個月下來,店里總外賣量都沒有75單?!庇嘞壬f,到9月下旬合同期滿,通過該公司運營的外賣總單量僅50多單,他于是提出要求退款。

      10月8日,該公司客服發來一份退款明細,顯示扣除診斷報告、店鋪裝修、菜單優化、店面活動策劃等費用后,退款金額總計610元。后經余先生多次溝通,對方又將退款金額陸續加到720元、1080元,直到10月中旬,該公司最終同意退款1500元。

      “簽合同之前明明說了達不到保底量就退款,最后卻連一半都不到!”余先生氣憤地說,原本是正常的退款過程,卻讓他感覺像在“討飯”一樣。

      “退還”≠“全額退還”

      天眼查顯示,武漢食餐謀網絡運營有限公司成立日期為2017年2月10日,曾用名武漢龍門越甲電子商務有限公司,今年4月12日更名為食餐謀。極目新聞記者留意到,9月,就有網友在黑貓投訴上發帖稱,自己支付3880元讓該公司代運營外賣,合同約定一個季度完成5000單外賣量,到期后僅完成5單,卻僅退款640元。

      25日下午,記者聯系武漢食餐謀網絡運營有限公司。一工作人員稱,雙方簽訂的合同上,只寫明單量總和未達到一定數量,便“退還運營服務費”,但并未說“全額退還”?!叭绻腥魏萎愖h,可通過法院起訴?!?/p>

      對此,湖北維力律師事務所楊旸律師認為,當對合同退還金額存在兩種解釋時,應當按不利于乙方的解釋來理解,即退還基礎運營服務費4280元。

      26日,極目新聞記者分別向美團、餓了么兩大外賣平臺核實發現,武漢食餐謀網絡運營有限公司并非這兩大平臺官方合作的代運營公司。

      餓了么相關負責人表示,餓了么對這些第三方機構入駐進行審核和限制,一旦這些平臺入駐的機構出現了問題,商家可以隨時反饋到餓了么服務熱線。美團負責人則表示,目前該平臺的“外賣管家服務”項目在武漢只與少數代運營公司進行合作,這些代運營公司不會輕易向商家承諾訂單量可以達到多少。

      【糾錯】編輯:王舒嫻

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